Customer Success Specialist
De schakel tussen advies en dagelijks dossierbeheer
Bij RFN geloven we dat een sterke klantenrelatie start met een vlekkeloze onboarding. Daarom zijn we op vandaag op zoek naar een Customer Success Specialist.
In deze rol ben jij het vaste aanspreekpunt tijdens de opstartfase. Je begeleidt klanten doorheen de praktische en administratieve inrichting van hun dossier en zorgt ervoor dat collega's kunnen vertrekken vanuit een kwalitatief voorbereid dossier.
TAKEN
Als Customer Success Specialist bewaak je het volledige onboardingproces vanaf de ondertekening van de opdrachtbrief tot de overdracht naar de dossierbeheerder. Je werkt nauw samen met consultants, dossierbeheerders, klanten en interne ondersteunende diensten.
Je staat onder meer in voor:
Het controleren van klantgegevens, documenten en ontbrekende administratieve stukken.
Het organiseren van mandaten, volmachten, toegangen en digitale portalen.
Het opzetten en controleren van software, e-invoicing en digitale koppelingen.
Het begeleiden en opleiden van klanten in het gebruik van boekhoud -en facturatiesoftware.
Het opvolgen van openstaande acties en bewaken van deadlines.
Het controleren of een dossier volledig en startklaar is voor overdracht.
Het informeren van de consultant en dossierbeheerder wanneer de onboarding succesvol is afgerond.
Het opvolgen van dossiers na de opstart en nagaan of alles correct werkt.
PROFIEL
Je bent iemand die energie haalt uit structuur brengen, mensen begeleiden en processen verbeteren. Je hoeft geen consultant te zijn. We zoeken vooral iemand die sterk is in coördinatie, communicatie en digitale toepassingen.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende :
Je werkt gestructureerd en houdt gemakkelijk het overzicht.
Je neemt initiatief en volgt acties consequent op.
Je communiceert helder en klantgericht.
Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe software en systemen gebruiken.
Kennis van het Fans is, naast een zeer goede kennis van het Nederlands, een belangrijke meerwaarde.
Herken jij jezelf hierin? Dan zoeken we jou!
WAAROM DEZE FUNCTIE?
Met de verdere digitalisering van onze dienstverlening wordt een goede opstart belangrijker dan ooit. De Customer Success Specialist vormt de ontbrekende schakel tussen advies en dagelijks dossierbeheer en zorgt ervoor dat klanten vanaf dag één professioneel begeleid worden.
Dankzij jouw werk :
krijgen klanten ene vlotte en professionele start;
ontvangen dossierbeheerders een volledig en georganiseerd dossier;
krijgen consultants meer ruimte voor advies en inhoudelijke begeleiding.
WAT MAG JE VERWACHTEN?
Je krijgt een centrale rol binnen een vernieuwend proces waarin klantbeleving, digitalisering en samenwerking centraal staan.
Je bent dagelijks in contact met verschillende teams en hebt een directe impact op de kwaliteit van onze dienstverlening.
Je helpt mee bouwen aan een nieuwe afdeling binnen onze organisatie en krijgt de kans om processen te verbeteren, structuur te brengen en een belangrijke rol te spelen in de groei van RFN.
WAAROM KIEZEN VOOR RFN?
Flexibiliteit
Kies de duur van je werkweek; 32, 35 of 40u
Bij de keuze van 40u: kies voor extra cash of 12 dagen extra verlof
Vroege vogel of late starter? Geen probleem, kies zelf de start van je werkdag
Kies je voor ons flex systeem, dan kan je je werkweek zo indelen dat je op woensdagnamiddag en/of vrijdagnamiddag vrij bent
Liever een (andere) vaste vrije middag? Zelfs in een fulltime werkweek behoort dit tot de mogelijkheden!
Interessant verlofsysteem
Jouw verlofdagen zijn vrij te kiezen!
In Frankrijk heb je 25 wettelijke verlofdagen en 11 feestdagen. Daarnaast kan je, afhankelijk van het door jouw gekozen verlofsysteem, 12 extra verlofdagen krijgen.
Héél véél opleiding
Wij zijn heel sterk (al zeggen we het zelf) in het opleiden van collega's. Als je naast je individueel opleidingsplan graag nog méér wil bijleren, staan wij steeds open voor externe opleidingen.
Wij bieden ook taalopleidingen aan binnen de werkuren.
Motiverend loonpakket
Wij werken graag een loonpakket voor jou uit, op maat van jouw kennis en ervaring.
Dit omvat o.a. ook een hospitalisatieverzekering, eindejaarspremie, laptop en gsm + abonnement.
Daarnaast geniet je als Belg ook van een belastingsvoordeel als je in Frankrijk komt werken.
Diverse werklocaties
Wij hebben verschillende sites. Ons hoofdkantoor bevindt zich in Boeschepe, wij hebben een tweede site in Rijsel en sinds kort ook een derde site in Roncq!
Wij voorzien in extra IT materiaal, wat het werken overal even aangenaam maakt!
Mooi meegenomen
Waarschijnlijk niet doorslaggevend, maar toch de moeite waard om in the picture te zetten!
Ons Events Team organiseert jaarlijks meerdere activiteiten (SummerFest, Familiedag, sportevents...). We hebben een goed uitgeruste Bistrot (met onze befaamde snack-lade, verse soep tijdens de winter, vers fruit...).
- Afdeling
- Accountancy
